Händler sollten ihre bisherige Marketingstrategie hinterfragen: Werden tatsächlich alle möglichen Kanäle wie E-Mail, Social Media und Newsletter genutzt? Sind diese aufeinander abgestimmt? Ist der Shop weihnachtlich gestaltet und zielgruppenspezifisch optimiert – etwa hinsichtlich eines bestimmten Käufertyps oder bestimmter Produktvorlieben? Werden Rabatte und/oder Gutscheine eingesetzt, um unentschlossene Kunden und Interessenten auf die Seite zu locken?
Keine weihnachtsspezifischen Services offerieren
Onlinehändler sollten ihren Kunden während der häufig stressigen Vorweihnachtszeit Services mit Mehrwert bieten. Beispiele hierfür sind Angebote wie als Geschenk verpackte Produkte verschicken zu lassen, eine individuelle Wunschliste zu erstellen oder der Einsatz zeitlich begrenzter Rabatte und Rabattkalender. Zudem kann ein Countdown auf der Website integriert werden, der anzeigt, bis zu welchem Zeitpunkt Weihnachts-Bestellungen aufgegeben werden können, um sie rechtzeitig zum Weihnachtsfest zu erhalten.
Keine zusätzlichen Versandoptionen anbieten
Kunden wollen sich insbesondere in der Weihnachtszeit darauf verlassen können, dass sie bestellte Waren rechtzeitig erhalten. Händler können sich als zuverlässiger Partner profilieren, indem sie ihre Produkte auch am 24. Dezember zustellen. Zudem sollten Express-Zustellungen als zusätzliche Versandart angeboten werden, eine kostenlose Abholung in den Filialen ermöglicht und Bestellungen innerhalb Deutschlands versandkostenfrei verschickt werden können.
Falsche Zahlarten bereitstellen
Während des Checkout-Prozesses sind Abbruchraten erhöht. Daher sollten Onlineshops verschiedene Zahlarten anbieten und einen „schlanken“ Checkout mit kurzen Ladezeiten ermöglichen. Dies erfordert eine professionelle Payment-Software.
Die Zeit nach Weihnachten vernachlässigen
Auch nach Weihnachten sollten Kunden spezielle Silvester- und Neujahrsangebote bereitgestellt und das unkomplizierte Retournieren von Geschenken ermöglicht werden.
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Weitere Informationen: www.heidelpay.de
Digitaler die Glocken nie klingen
Das Weihnachtsgeschäft hat nach wie vor eine sehr hohe Bedeutung für den Einzelhandel – und es wird kurzfristiger. In einer Online-Verbraucherbefragung untersuchte das EHI im Auftrag von Criteo die Entscheidungs- und Kaufprozesse der Kunden. Besonders jüngere Menschen gehören zu den Kurzentschlossenen.
Online-Shops auf Weihnachten vorbereiten
Online-Anbieter rüsten sich für das Weihnachtsgeschäft. Damit der eigene Shop dem Ansturm interessierter Besucher standhält sowie Fehler schnell erkannt und behoben werden, können umfassende Application-Performance-Management(APM)-Lösungen gute Dienste leisten.