Diese identifiziert wichtige Zustellereignisse oder -abweichungen und informiert die Weltbild-Kunden unmittelbar darüber. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Aufwand im Kundenservice zu senken. Der Händler konnte nach eigenen Aussagen einen 7,5-prozentigen Rückgang der Kundenanfragen nach Paketversand verzeichnen. Auch die Retourenquote sank um 5 Prozent.
Weitere Informationen: www.parcellab.com