Dies ist ein Ergebnis der im Herbst 2018 vom Shopping-Portal Rechnungskauf.com durchgeführten Studie zum Thema „Konditionen zu Widerruf und Rückversand in deutschen Online Shops“. Knapp zwei Drittel der Läden im Bereich Fashion übernehmen den Rückversand kostenfrei. Übertroffen wird die Branche knapp von Shops, die Babyartikel zum Kauf anbieten. Bei Kosmetik und Drogerie hingegen liegt die Quote an Shops mit kostenfreiem Rücksendeangebot bei lediglich 38,2 Prozent. Die im Sommer 2014 eingeführte Regelung im Rahmen einer Änderung der EU-Verbraucherrechterichtlinie bezüglich des Widerrufsrechts hat die Widerrufsfrist auf EU-weit einheitliche 14 Tage angehoben und die ehemalige 40 €-Grenze abgeschafft. Da die Rückversandkosten als wichtiger Wettbewerbsfaktor gelten, erwies sich die Regelung als positiv für den Kunden. Händler sind verpflichtet, Kunden ausdrücklich darauf hinweisen, wenn diese die Kosten für die Retoure tragen. Der Kunde hingegen muss den Widerruf ausdrücklich per E-Mail oder Anruf erklären.
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